Описание
Airbnb вышла за пределы аренды жилья, представив новые направления: Airbnb Services (услуги для гостей), Airbnb Experiences (экскурсии и активности с местными жителями) и полностью обновлённое мобильное приложение. Теперь пользователи могут бронировать не только жильё, но и профессиональные услуги (например, шеф-повара, массажиста, стилиста, фотографа, тренера, спа, ногтевого мастера, кейтеринг и прочее) в более чем 260 городах мира. Airbnb акцентирует, что услуги предоставляются строго отобранными профессионалами с высокой экспертизой и проверкой документов, а бронирование услуг происходит в несколько кликов прямо через приложение Airbnb. Добавлены также новые форматы аутентичных впечатлений и экскурсий в 650 городах: гастротуры, уроки с топовыми мастерами и знаменитостями, спортивные тренировки, тематические активности, культурные маршруты с локальными гидами, авторские мастер-классы и персональные встречи. Airbnb Experiences проходят тщательную модерацию, акцент на уникальности, локальной вовлечённости и высоком качестве сервиса. Все новое интегрировано в совершенно обновлённое приложение Airbnb, включающее удобную навигацию, единый календарь, обмен медиафайлами, персональные рекомендации и полный профиль пользователя. Новая стратегия Airbnb — стать платформой для комплексного путешествия, охватывая не только рынок путешествий, но и локальных сервисов и впечатлений вне зависимости от проживания (доступно и для резидентов города). Это создаёт новые возможности монетизации как для Airbnb, так и для новых категорий партнерских профессионалов и авторов впечатлений.
Детали идеи
Модель монетизации: комиссия с каждой брони услуги, комиссии с впечатлений, возможно подписка для хостов
Рынок: B2C, C2C, частично B2B
Целевая аудитория: путешественники, локальные жители мегаполисов, профессионалы и эксперты, владельцы жилья
Категория продукта: платформа комплексного туризма, услуг и впечатлений
Проблема: недостаток качества и прозрачности услуг и впечатлений в поездках, разрозненность поиска сервисов, ограниченность выбора аутентичных впечатлений, высокая фрагментированность рынка локальных услуг и активностей
Решение: единая платформа с отобранными профессионалами и уникальными локальными предложениями, бесшовное бронирование услуг, интеграция сервиса и впечатлений с проживанием, добавление прозрачности, гарантии качества и персонализированных рекомендаций
Анализ от редакции Legalix
Новый стратегический поворот Airbnb резко расширяет TAM (total addressable market), превращая платформу из лидера аренды жилья в универсальный маркетплейс путешествий, услуг и впечатлений. Решается острая индустриальная проблема: в большинстве стран локальные услуги и впечатления для туристов и резидентов фрагментированы, стандарты качества и прозрачность низки, поиск неудобен. Airbnb агрегирует спрос и предложение, используя свою огромную существующую аудиторию, доверие к бренду и глубокую интеграцию в путешествия пользователя. Запуск профессиональных услуг и экскурсий открывает новые сегменты выручки, стимулирует удержание и повышает LTV. Отдельно стоит отметить качественную валидацию специалистов и авторов впечатлений, что нивелирует одну из ключевых проблем онлайн-рынка сервисов — вопрос доверия. Потенциал роста особенно высок за счёт вовлечения не только путешественников, но и городской аудитории, что кратно увеличивает частоту использования платформы. С точки зрения венчурной привлекательности, проект способен изменить структуру рынка туристических услуг, локальных сервисов и впечатлений, отобрав долю у узконишевых агрегаторов и offline-игроков. Ограничениями могут быть регуляторные вопросы (лицензии для части услуг), конкуренция с локальными игроками и масштабирование контроля качества. В целом, у проекта максимальный потенциал роста, если удастся поддержать стандарты качества и адаптировать продукт под ожидания различных культурных и ценовых сегментов.