Описание
Dolphin — это AI-платформа для автоматического отслеживания и фиксации запросов на новые функции, проблем и положительного опыта клиентов из ваших B2B-звонков. Система самостоятельно собирает и упорядочивает информацию, что позволяет всегда быть в курсе актуальных потребностей клиентов и избавляет команду от необходимости вручную обрабатывать эти данные или постоянно обновлять инструменты для отслеживания фидбека. Таким образом, менеджеры продуктов и команды поддержки быстро узнают, что нужно клиентам, получая прозрачную картину приоритетов и снижая количество повторяющихся вопросов о статусе функций.
Детали идеи
Модель монетизации: SaaS-подписка
Рынок: B2B
Целевая аудитория: продуктовые команды, менеджеры по продукту, Customer Success менеджеры средних и крупных B2B-компаний
Категория продукта: платформа для сбора и аналитики обратной связи от клиентов
Проблема: команды тратят много времени на ручной сбор и анализ запросов клиентов и информации о проблемах, что ведёт к потере важных инсайтов и замедляет принятие продуктовых решений
Решение: автоматизированный инструмент, который фиксирует, агрегирует и структурирует обратную связь и запросы клиентов из звонков без необходимости дополнительного ручного труда
Анализ от редакции Legalix
Проект Dolphin выглядит актуальным и соответствует тренду автоматизации процессов в продуктовых и клиентских командах B2B-компаний. Главное преимущество — интеграция AI для автоматического сбора и структурирования обратной связи в реальном времени, что закрывает важную боль ручного трекинга фидбека и улучшает понимание запросов клиентов. Dolphin способен существенно повысить скорость принятия решений и приоритизации фич в roadmap продукта. Рынок решений для работы с обратной связью и аналитикой B2B-коммуникаций находится в фазе активного роста, а лиды в сегменте SaaS постепенно уходят от ручных инструментов к интеллектуальным автоматизированным системам. Основные бизнес-риски — сложность интеграции с существующими коммуникационными и CRM-сервисами, а также необходимость демонстрировать высокую точность AI-алгоритмов для сохранения доверия команд. В целом, у проекта сильная бизнес-концепция, высокий рынок и хорошая устойчивая перспектива роста на иностранных рынках, особенно при правильном маркетинге и партнерствах с крупными платформами для совместной работы команд.