Описание
Pluno — это инструмент для поддержки команд, использующих Zendesk, который обеспечивает умную и быструю эскалацию тикетов в Jira или Slack всего одним кликом. Сервис автоматически собирает и структурирует всю необходимую информацию по тикету с помощью настраиваемых шаблонов, чтобы инженерные команды немедленно получали весь контекст проблемы без лишнего ручного копирования. Pluno синхронизирует статусы и комментарии между Zendesk, Jira и Slack: любые обновления от клиентов или инженеров мгновенно отображаются во всех системах, исключая потери информации и пропущенные сообщения. С помощью автоматизированных рабочих процессов и ИИ-механизмов контроля SLA Pluno следит за сроками выполнения, напоминает ответственным и помогает команде не допускать просрочек, а руководителям — контролировать процесс без микроменеджмента. Продукт ориентирован на SaaS-компании и команды поддержки, которым требуется обработка большого потока запросов и взаимодействие между отделами поддержки и инженерами. В результате интеграции повышается скорость обработки инцидентов, улучшается качество обслуживания и увеличивается удовлетворенность клиентов (CSAT), а команда экономит ресурсы за счет автоматизации рутинных операций. В настоящий момент Pluno бесплатен и доступен через Zendesk Marketplace, дальнейшая монетизация предполагается по мере развития. Ключевое преимущество — отсутствие потери контекста, прозрачная коммуникация между всеми участниками процесса и легкость подключения без дополнительной нагрузки на команду.
Детали идеи
Модель монетизации: freemium с перспективой перехода на платную подписку
Рынок: B2B
Целевая аудитория: SaaS-компании, службы поддержки, команды, использующие Zendesk и Jira или Slack
Категория продукта: инструмент автоматизации поддержки и эскалации тикетов
Проблема: ручное копирование и отслеживание тикетов при эскалации из Zendesk в Jira/Slack, потеря контекста, замедление реакции, сложность синхронизации статусов между командами и системами
Решение: автоматизация эскалации тикетов, мгновенная синхронизация информации и уведомлений между Zendesk, Jira, Slack; отслеживание SLА и помощи с дедлайнами через AI-воркфлоу
Анализ от редакции Legalix
Проект решает актуальную и заметную для SaaS и поддерживающих компаний задачу: ускоряет и структурирует запросы поддержки между интерфейсами поддержки (Zendesk) и инженерными/разработческими (Jira, Slack). Умный шаблон и интеграция гарантируют передачу всех деталей, а автоматическая обратная связь по статусам и вопросам закрывает коммуникационные пробелы между отделами. Pluno экономит время, снижает нагрузку, устраняет рутину и повышает клиентский CSAT. Сейчас сервис бесплатен, что позволяет быстро собрать пользовательскую базу и получать реальную обратную связь. Основной венчурный риск — необходимость дальнейшей монетизации и расширения интеграций за пределы Zendesk/Jira/Slack для масштабируемости и выхода на более широкий рынок, а также конкуренция со встроенными и кастомными решениями крупных платформ. Перспективы хорошие при условии качественной реализации, фокуса на юзабилити и развитии интеграций.