Jobs-to-be-Done (JTBD)

🎯 Jobs-to-be-Done (JTBD)

Jobs-to-be-Done (JTBD) — это методология в области инноваций и маркетинга, популяризированная Клейтоном Кристенсеном. Она фокусируется на понимании задач или "работ", которые потребители пытаются выполнить, используя продукт или услугу.

Основная идея:

Люди не покупают продукты — они нанимают их, чтобы решить определённую задачу.

В отличие от традиционных подходов, ориентированных на характеристики продукта или демографию, JTBD помогает выявлять истинные потребности и мотивации пользователей. Например, человек может "нанять" молочный коктейль не только для утоления голода, но и чтобы скрасить время в дороге на работу.

Понимание этих задач позволяет компаниям разрабатывать продукты, которые действительно создают ценность и улучшают клиентский опыт. Это открывает новые возможности для инноваций и более точного позиционирования решений.

Типы "работ" (Jobs):

• Functional — функциональная задача (например, добраться из точки A в точку B).
• Emotional — эмоциональные потребности (например, чувствовать себя уверенно).
• Social — социальные устремления (например, выглядеть модным и современным).

Инструменты JTBD:

• JTBD-интервью — глубинные беседы для выявления скрытых мотивов и задач.
• Jobs Maps — визуализация процесса выполнения задачи клиентом.
• Outcome-Driven Innovation (ODI) — подход к инновациям, основанный на желаемых результатах пользователей.