User journey

"User journey" (пользовательское путешествие) — это процесс взаимодействия пользователя с продуктом или услугой от первого контакта до достижения конечной цели. Этот процесс включает все этапы, которые проходит пользователь, такие как осознание потребности, поиск информации, принятие решения, покупка и последующее использование продукта или услуги. Например, пользователь может начать с поиска информации в интернете, затем перейти на сайт компании, изучить предложения, сделать покупку и, наконец, оставить отзыв о своем опыте. Понимание пользовательского путешествия помогает компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, оптимизировать их опыт и повышать удовлетворенность.